口碑的进击:让人颤抖的大数据


镭科技讯  5月11日,帝都的一场发布会,主角口碑网带来了着重“免费”的O2O行业商家解决方案。

李宗盛有个广告片叫《致匠心》,有一段时间引发了话题营销的热潮。

他说:“世界再吵杂,匠人的內心绝对必须是安靜安定的, 面对大自然赠予的素材,我得先成就它,它才有可能成就我。 ”

口碑这次发布会也跟“匠心精神”有点关系,温馨的开篇视频为这次的总体发布会奠定的基调:让线下的商家没有难做的生意。

是不是听着有点熟悉?让人想起了阿里的“让天下没有难做的生意”。

着重“线下”正是因为此次口碑首推的O2O行业解决方案,主打利用大数据的支撑实现运营模式和服务的升级转变,主要为了赋能线下商家的成长。

据悉,口碑的这一商家成长解决方案就是商家入驻口碑、流量完全免费,免费期暂定为三年。

没有加入新美大和百度糯米的外卖竞争,口碑的思路越来越清晰。

口碑的另辟蹊径

去年6月,阿里巴巴与蚂蚁服务合资成立本地生活服务平台“口碑”。双方一共注资60亿元,各自注资30亿,各占股50%。

对阿里来说,重启口碑也意味着对O2O市场的重新争夺,后来放弃美团又投资饿了么,阿里一直在O2O市场动作不断。

而对于支付宝来说,则是跟另一个对手腾讯微信的博弈战,一个重支付,一个重社交,两者都在争夺平衡与大头。

所以口碑的未来方向,无论是对阿里还是对O2O都颇具影响。

从去年开始,让我们一起来重复一下口碑面对的变化:

1、15年9月23日,口碑网络宣布投入10亿推出“全民开店”计划,加速布局O2O领域;

2、15年10月12日,网商银行正式推出一款面向线下实体商户的贷款产品——口碑贷,网商银行首次实现了大规模的服务线下小微商家;

3、 15年11月17日,口碑正式发布开放平台,向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力;

4、15年12月18日,口碑发布了首个餐饮行业解决方案。该解决方案针对餐饮商户的不同阶段运营需求,推出了聚客、爱客以及尊客三大版本,从支付即会员、精准营销和大数据营销三个方面帮助餐饮商户进行运营;

而这次,口碑用三年免费来赋能线下商家的成长。

从去年到今年,O2O市场的格局不敢说定型,但是也差不多了。美团大众点评合并之前,美团又是烧钱70亿又是架构重整,最终跟58赶集一样,走了合并的路子,美团王兴曾说这是资本市场决定的,似乎只有抱团才能生存;而背靠百度这个亲爹的糯米李彦宏说要拿出200个亿给糯米烧,纵观到后来O2O为什么人人唱衰?就是因为一直烧钱。

除了烧钱之外,竞争环境更是激烈,而烧钱也迟早要结束的。

中国的O2O市场,在经历了“百团大战”、烧钱、价格战的野蛮生长后,正在进入“调整期”。

团购低价竞争的本质引发了品牌价值缩水、服务质量下降、用户流失等一系列连锁反应陆续出现。

商家与客户之间无法建立最直接联系,体验不尽如意,无法精准客户需求成了痛点。

据中国饭店协会统计数据显示,餐饮行业早在两年前就已呈现出“四高一低”现象:能源成本高、人力成本高、物业成本高、原材料成本高;利润率低,平均水平已经不足5%。

而口碑此次针对B端的全新方案,为的就是让商家告别O2O拼低价怪圈,另辟蹊径实现精准化营销。

O2O重点在大数据

发布会上,口碑网CEO范驰说口碑的模式无法被复制,因为有大数据。

口碑CEO范驰还透露,除了支付即会员、内容即流量外,背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台,还将为商家开放其生态系统内的诸多能力,包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上,商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品,进而更好地做生意。

阿里巴巴旗下的手机淘宝与蚂蚁金服旗下的“支付宝钱包”为口碑提供直接入口,背后这两个平台,口碑的大数据能力确实颇具实力。

“低价优惠不再是商家唯一的引流内容,好的店铺、产品等内容就是流量。”口碑公司CEO范驰说,未来,商家还可以在聊天室中和顾客互动,顾客甚至网红也可以在聊天室中直播互动,为门店创造新奇、有趣的就餐体验。

现场口碑CEO范驰演示了口碑的直播功能,可以清楚了看到达人们就餐的体验,还有弹幕及打赏功能。

从去年开始的支付即会员功能现在恐怕已经为口碑积攒了大数据,会员制是商家留住顾客的最常用办法,但人登记、管理和维护的传统方式太过复杂和繁琐。传统商家缺乏专业的IT技术、数据分析能力,也无法做到后续的会员数据分析和运营。

而背靠支付宝的口碑,用支付即会员的方式帮助商家积累了会员,并且提供会员分层营销、潜客雷达、多会员等一整套专业的会员数据分析工具。

据悉,与此同时口碑近期在支付宝App内也上线了最新版本——千人千面的个性化智能推荐版口碑。

即利用大数据精准定位你的喜好,推荐你个配版独有的口碑界面。

基于数据的个性化智能推荐版口碑。用户进入支付宝的“口碑”频道后,所看到的美食店铺均是基于口碑对用户数据的分析产生的个性化精准推荐,而非竞价排名的统一推荐。

口碑的大数据整合,还不能少了饿了么,目前饿了么与蚂蚁金服在信用、保险、金融贷款等方面开展广泛合作,饿了么的中小商户、众包配送服务商及个人,可获得蚂蚁金服提供的金融服务,芝麻信用也将为饿了么提供深度服务。

而饿了么与口碑势必也会整合优势互补,不但在交易层面能够共享资源,与蚂蚁金服的合作业务还能延伸到整个金融链条。

目前,口碑平台的商户数量超过80万家,3月份的日均交易笔数超过550万笔。

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