考拉,温顺、憨厚的小动物,它主要栖息在桉树上,每天的睡眠时间达到22个小时左右,可以算是世界上最能睡的了。清醒的时候,它们的大部分时间也用来吃东西,算是真正意义上的大懒虫。
作为平台,考拉先生的名字正是契合了现代人越来越懒的特征。懒人经济的大环境下,足不出户便可以享受各种服务,人们的生活越来越便捷。但另一方面,新的问题无法避免:人们的交流越来越少,宅在家里使得人们的精神世界越来越空虚,归属感的缺乏是现代人普遍存在的问题。
考拉先生试图在这件事上做出改变。
1、社交属性会不会让购物更暖心?
物业服务、电商交易、小区社交,这是考拉先生的三项主营业务,用户与用户之间、商家与用户之间的互动是其模式关键所在。
考拉先生提供维修管道等物业服务,居民可以在考拉先生页面完成水电费、停车费等费用的缴纳,同时,居民也可及时掌握类似于停水停电等物业相关通知。之前物业采用在电梯张贴公告等传统方式被代替,物业公司的效率提高,用户满意度提升。
此外,考拉先生页面还提供商品类服务,类似于淘宝、京东商城。和在APP上购物有何不同?考拉先生上海区经理吴斌先生笑称:“每个社区都有自己的公众号,你住在哪个小区,就关注哪个公众号,因为这是和你有直接关系的。”
值得注意的是,围绕社区,考拉先生在此提供的都是满足用户高频需求的商品,如柴米油盐、蔬菜等。高频、刚需、优质、低价,吴斌表示,这八个字是考拉先生社区商品的特点。
吴斌介绍,考拉先生无人员,场租,进场等费用,所以商家百分之二十的利润让利给用户,用户可以拿到真正便宜的价格。此外,每天不同时段的秒杀活动也很划算。
除了一些家庭常用的商品可以在页面购买之外,一些生活类的上门服务也被考拉先生收入囊中。外卖、上门推拿O2O平台熊猫拿拿、大厨上门服务爱大厨、上门美业O2O平台河狸家等也可以通过考拉先生进行预约。
如何让社区服务更有温度,采访中,吴斌介绍,考拉先生可以满足用户的社交需求。他介绍,在考拉先生的社交群里,可以看到各种各样的群,爱跳广场舞的大妈们有自己的社交群,可以约好时间一起去跳舞;准妈妈们建立一个讨论育儿经的群,互相交流;吃货们可以组建一个群,讨论小区附近哪里有美食……每个年龄阶段的人围绕自己不同的的需求,都可以加入自己感兴趣的群里,聊起来。吴斌介绍,考拉先生有效用户的年龄是在18至50周岁,以女性用户居多,男性用户占百分之二十。
如今,独门独户让同一个小区甚至同一个楼层的居民交流甚少,关起门来便与世隔绝,人们普遍缺乏归属感,而考拉先生以社区公众号的形式让数千邻里的居民可以在工作之余在此交流,让冷冰冰的商品交易变得更加有温度。
2、研究火箭技术的创始人能不能让考拉飞起来?
今年3月,考拉先生获得来自 DCM 近千万美元的 A 轮融资,据吴斌透露,考拉先生年底或将完成B轮融资。如何拿到天使轮投资,吴斌介绍,这是一件蛮巧合的事情。于2013年7月从地产行业微信平台项目起步的考拉先生,拿到启赋资本的一千万天使轮投资只用了半个多小时。据介绍,考拉先生CEO雷勇在一次会议上结识了启赋资本相关人员,在介绍了考拉先生之后便拿到了这笔融资。
谈起做社区O2O,考拉先生创始人雷勇并不是一开始就有这个想法的。
雷勇曾是“神舟一号”飞船指令控制系统的组员之一,主要研究火箭技术。2006年雷勇正式创业,2013年4月,雷勇创立广州市树袋熊网络科技有限公司,主要是帮助房地产公司做软件,包括网站、APP、微网站等业务,做社区O2O的想法源于为深圳万科楼盘做微信营销账号。楼盘卖完后,应万科的要求将营销账号升级为业主服务的公众号,此后,很多物业公司的业务随之而来。
看到了这样的市场需求,雷勇决定免费提供给物业软件。在整合电商、社交服务后,雷勇于2014年5月成立广州市考拉先生网络科技有限公司,小区公众号2.0全面上线,考拉提货点正式使用。而此时,考拉先生已经覆盖了200多个小区。2014年第四季度,考拉先生在广东、深圳已覆盖1900个社区。
吴斌介绍,2015年4月考拉先生上海分公司成立。北上广深、及成都地区是未来考拉先生集中覆盖的区域,他介绍,目前公司总人数300人,上海分公司人数在50人左右。据了解,未来考拉先生将全面覆盖全国10,000个小区。
3、线下活动引流到线上能否增加粘性?
为什么在微信的场景下来做考拉先生而不是把它做成一个独立的APP呢?吴斌表示,“微信占领了7亿人群,就目前来看,微信的流量是非常大的。那么,为什么不用呢?”
除了现在用户普遍玩微信,对微信更为熟悉,吸粉更简单之外,考拉先生作为微信社区智慧生活的唯一官方合作伙伴,可以获得更多便利。“腾讯为考拉先生提供云服务器开发及数据开发,并且提供支付闭环,用户可直接使用微信支付完成交易,”吴斌表示。
如何吸引用户、增加用户粘性?吴斌介绍,用户体验是考拉先生最看重的。“我们的线下活动较多,通过这样的线下活动,将好的商家介绍给用户,让用户享受到实惠、优质的服务,继而通过线下活动引流到线上。”
据悉,为了能够给更多的用户带来更为多元化的生活体验,考拉先生经常会有考拉集的线下活动。考拉先生派一名工作人员组织自主参与集市的商家在社区搭建集市,小区用户可以在线上下单,当场拿到自己购买的商品。商家与用户面对面地交流让用户可以更放心地在线上购买。
此外,考拉生日派对、考拉食验室也是考拉先生在小区常常举办的线下活动。例如:本周末下午五点小区广场将会给小区内的孩子过集体生日,现场将有蛋糕烘焙、游戏等活动,感兴趣的家长快报名吧,限30人。看到这个消息后,用户点击报名就可以加入到活动中了。吴斌介绍,类似的活动各种各样,美容讲座、养生、教育等都可以由商家自主组织,用户的参与率很高。
另外,“考拉食验室”是面向社区的公共空间,里面有厨房,可以进行厨艺教学、厨艺比赛。同时这也是一个提货点,在考拉先生电商平台购买的产品可以直接在这提取。
4、活下去、再活得更好?
考拉先生是如何盈利的?
“很简单,考拉先生的交易流水与商家分成,拿返点”,吴斌表示,除此之外,考拉先生每日的浏览量达到5000以上便具有广告价值,这也是未来的一个盈利点。官方数据显示,目前考拉先生在北上广深签约了 5000 多个小区,其中 200 个小区开通了考拉商城,最高日单量 2 万,月流水在 1600 万左右;拥有近 400 万用户,周活占 41%;补贴占交易额的 8-10%,向商家收取 5%的佣金补贴给用户。
“增值服务也是以后的一个方向”,吴斌介绍,考拉先生未来将加入一些游戏产品,免费或者付费的移动端小游戏也是未来的一个盈利点。
考拉先生与如何与物业、商家达成合作?据了解,与物业合作方面,考拉先生承诺为其提供周边便利店、餐厅、水果店等线上交易额 5%的佣金,让物业也有钱赚,而物业方面为其提供场地支持。考拉商城入驻的商家都是附近3 公里的商家,所以配送由商家完成。用户支付可通过选考拉钱包或微信支付完成。不会用微信支付绑定银行卡的用户,可以在商家处购买充值卡,像充话费一样充到考拉钱包。
作为互联网公司,考拉也同样采用补贴的方式来快速积累用户,比如最初的充值1000元送300元的活动。同样,作为标配的红包也是考拉先生增加平台粘性的方式。
平台越简单,越需要更加强大的技术支撑。据了解,考拉先生的技术人员,有一部分来自微信、新浪、3G门户、360等互联网公司。
值得注意的是,叮咚小区曾在去年轰轰烈烈地拿了 1 亿美元天使投资之后迅速衰败;近日,多家媒体爆出主打最后一公里配送的社区001多月未发基层配送员工资,并全面停止接单,在疯狂补贴之后,已无钱可烧濒临破产边缘……同样作为社区电商整合专家O2O平台的考拉先生的处境同样危险。对此,吴斌表示,考拉先生目前处于培训和教育市场阶段,考拉先生有别于上述这两个平台,考拉先生是有潜力的。“我们的运营模式更轻更优化,而且深入社区,贴近用户。我们有信心做好这个平台。别人死去的时候,我们有了更多反思迭代创新的时间和空间”,吴斌如是说。
镭哥看来,在O2O 烧钱论及资本遇冷、“O2O将会很快会死去一批”的言论下,中国能不能玩出像nextdoor一样成功的邻里社交产品,还值得深思。无疑,考拉先生在快速发展的情况下也将面临巨大挑战。打磨产品,做好服务,用户是会用脚投票的。祝福考拉先生。